El uso de la tecnología debe tener un objetivo, no porque esté de moda, Jordi Alba (cofundador y CEO Iwall)

En un mundo donde la compra online sigue expandiéndose, a menor ritmo del previsto inicialmente, las tiendas físicas y los centros comerciales buscan mejorar la experiencia de compra de sus visitantes para conseguir que la venta “in situ” sea cada más atrayente, y mantener así sus niveles de negocio.

En esta coyuntura, empresas como Iwall in shop se dedican a proporcionar nuevas herramientas que ayuden a “seducir” a los visitantes de las áreas comerciales. Iwall in shop ha colocado 1000 pantallas interactivas en centros comerciales de España y Perú que interactúan con los compradores en una forma multisensorial: visual, auditiva, física e incluso aromática.

Fuente imágenes: Iwall in shop

Jordi Alba, socio fundador y director general de Iwall in shop, nos cuenta cómo funcionan estas pantallas multisensoriales y el proceso de expansión de esta startup española. Alba, PDG IESE y master en e-marketing por ESIC desarrolló su trayectoria profesional anterior en TVE (Televisión Española) y Dorna. Adicionalmente, es Colaborador en Masters en IESE y UPC, y desempeña una labor como inversor y fundador de startups.

De carácter emprendedor, autodidacta y visionario, se adentró desde el principio en el mundo de la nueva era digital vaticinando que las pantallas nos iban a acompañar allí donde fuéramos, sector en el que no deja de innovar buscando siempre la integración del marketing de contenidos y la tecnología audiovisual.

Pregunta. ¿Qué innovaciones más relevantes se están produciendo en el punto de venta en cuanto a la interacción con el comprador?

Respuesta. Cada vez son más importantes las tecnologías que permiten un mayor conocimiento del usuario y de su contexto, incluso llegando a predecir su comportamiento para poder crear un vínculo con él y aumentar su experiencia en el punto de venta. En este sentido, Iwall ya está trabajando con técnicas de Big Data, wifi y beacons en espacios físicos que permiten traer tecnología del mundo online al offline aprovechando el geoposicionamiento. Todo esto va a permitir un marketing hipersegmentado y “one to one”.

P. ¿En qué consiste la tecnología Iwall in shop y qué aporta de diferente respecto al resto de soluciones tecnológicas que se están implementando?

R. Iwall nació como un medio digital con el objetivo de crear campañas cada vez más inteligentes, aprovechando las posibilidades tecnológicas que permite el digital en soportes de exterior.

Se ha especializado en el entorno Indoor que es donde tiene más sentido el digital, más concretamente en los Centros Comerciales, en los que el cliente está en actitud más de ocio y por tanto más receptiva a los mensajes. En estos entornos el tiempo de permanencia del cliente es muy elevado con lo que las posibilidades de ser impactado varias veces por el circuito de Iwalls provoca que el recuerdo de campaña sea mucho más elevado.

Los Iwalls permiten crear experiencias multisensoriales que generan engagement e impacto mediante acciones interactivas, posibilidad de interactuar con otros dispositivos como los smartphones para diseñar estrategias cross-media y además ser relevantes para el cliente que en ese momento tienes delante de la pantalla.

Los soportes digitales incorporan hipersonido, interacción gestual, realidad aumentada, sampling, entrega de premios y cupones, experiencias aromáticas, free wifi, interacción con redes sociales y móviles, etc.
Además permiten medir el tráfico e impacto alrededor de la pantalla, incluso saber la franja de edad y el sexo del cliente. Todo ello permite la segmentación de las campañas, no sólo geográfica o por franjas horarias si no incluso por tipos de target.

P. ¿En qué países están presentes actualmente?

R. Iwall inició su actividad en España en el año 2009 y posteriormente en Perú en el año 2013. Actualmente estamos presentes en más de 70 centros comerciales con más de 1.000 pantallas instaladas, convirtiéndonos en la compañía líder y pionera en soportes digitales premium en centros comerciales de España y Perú.

P. ¿Qué planes de expansión internacional tienen para este año?

R. Actualmente estamos estudiando otros paises de Latam, pero hasta que no estén firmados no lo podemos comunicar.

P. ¿Cuál es su visión de América Latina, en cuanto a desarrollo tecnológico del sector retail?

R. Quizás el mayor problema que veo es el poner pantallas por poner, sólo por ser tendencia, cuando realmente se debería estudiar mejor cómo y qué fin tiene la tecnología.

P. Y desde el punto personal, ¿cómo ha sido su experiencia personal en una empresa tan joven como iWall in Shop? ¿Qué ha resultado más complicado?

R. Bueno, que Iwall sea joven es más positivo que negativo. Nuestro origen es digital, así que no tenemos los vicios de otras empresa del sector papel ya sea periódicos o exterior que canibalizan su propio producto. El hecho de que la empresa sea joven no indica que no tenga experiencia, Iwall está compuesta por ingenieros y gente de medios con muchos años de experiencia tanto en medios audiovisuales como en medios online y sobre todo mucha experiencia en el sector retail.

Y a nivel personal es más fácil y gratificante crear tu propio equipo desde el inicio que intentar cambiar la filosofía de empresa en una ya establecida y con unos vicios muy marcados. Al final iwall es el reflejo de nuestra idea de tecnología aplicada al retail y la última milla donde se producen las decisiones de compra, es el complemento perfecto de otros medios para impactar refrescando la memoria en último momento

P. ¿Y qué ha sido lo más satisfactorio?

R. Además de la creación del equipo como ya he comentado, por supuesto los buenos resultados obtenidos, así como el reconocimiento del sector. También ha resultado muy interesante el poder compartir sinergias, experiencia y know how entre los equipos de Iwall España e Iwall Perú.

P. ¿Cómo definiría el futuro del Retail en una frase?

R. Una convergencia entre el off y el on line a través del conocimiento y experiencia de usuario.

P. Por último, ¿qué cambios más evidentes prevé que veamos en el Retail para 2020?

Está claro que cobrará gran importancia la experiencia del cliente tanto física como digital, de las campañas integradas, hipersegmentadas y en el lugar y momento adecuado. En definitiva, un mayor aprovechamiento del real time marketing y one to one con modelos predictivos que la data y las nuevas tecnologías permiten.

Por Mónica García Bustamante, para América Retail